Qu’est-ce que le community management ?

Définition du community management

Mettre en place une campagne de community management consiste à promouvoir, animer et rendre visible une marque ou une entreprise sur les réseaux sociaux et sur le web plus généralement. Pour cela, il est possible de passer par une agence qui maîtrise toutes les techniques en matière de community management, communication et marketing sur le web. Il est également possible de réaliser cette campagne en interne, mais le community management nécessite de nombreuses compétences et il est rare qu’un community manager maîtrise à la perfection toutes ces compétences.

Les compétences à maîtriser en matière de community management :

  • définir une stratégie de communication
  • créer et gérer les réseaux sociaux
  • produire du contenu (pour les réseaux sociaux ou pour le blog)
  • planifier des publications
  • analyser les résultats
  • veiller, c’est à dire se tenir informer de ce qu’il se passe au niveau de la communauté de l’entreprise et de tous ce qui peut avoir un impact sur son activité.

Animer une communauté

Pour animer une communauté, il faut employer toutes sortes de stratagèmes et d’outils :

  • être actif sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…)
  • poster du contenu (photos, vidéos ou encore des articles de blogs rédigés préalablement)
  • répondre aux internautes, aux fans, réagir à leurs commentaires et avoir des réponses concrètes à leur donner
  • montrer qu’on est réactif et qu’on est proche d’eux
  • organiser des jeux concours
  • organiser des évènements
  • organiser des sondages

Le rôle du community manager

Le community manager ou animateur de communauté a pour rôle de gérer et d’animer une communauté autour d’une marque ou d’une entreprise. Pour cela, il doit faire parler de l’entreprise et faire vivre ses réseaux sociaux.